Het uitvoeren van het actieplan Verbetering telefonische bereikbaarheid, naar aanleiding van het onderzoek naar onze bereikbaarheid in 2018, start in 2018 en loopt door in 2019. Dit actieplan is erop gericht alle aspecten van onze telefonische dienstverlening te verbeteren. In een vervolgonderzoek evalueren we de effecten.

Toelichting

In 2018 heeft er een Telan-onderzoek plaatsgevonden om de telefonische bereikbaarheid te meten. In 2019 is een projectteam "Telefonische bereikbaarheid" opgezet om met uitkomsten van dit onderzoek aan de slag te gaan. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de methode "plan-do-check-act". De belangrijkste acties om in 2019 de telefonische bereikbaarheid te verbeteren zijn: het implementeren van een nieuwe telefooncentrale 'Skype voor bedrijven', het opzetten van spreekuren per afdeling en het bijhouden en stimuleren van de medewerkers om de reactiesnelheid van terugbelverzoeken te verhogen. De eerste verbeteringen zijn al zichtbaar en we doen ons uiterste best om iedere dag de bereikbaarheid te verbeteren. In 2020 gaat er een Telan-onderzoek plaatsvinden om de verbeteringen te meten.

G

Kwaliteit

G

Tijd