In 2020 is de Dienstverleningsvisie 2020-2024 door het college vastgesteld. De uitwerking van deze dienstverleningsvisie in een uitvoeringsplan is in Q2 2021 gestart. In 2022 wordt dit uitvoeringsplan aan de raad ter besluitvorming aangeboden waarbij de benodigde middelen worden gevraagd om de dienstverleningsvisie te realiseren. Onderdeel van het uitvoeringsplan zal zijn hoe we de klanttevredenheid gaan monitoren, hoe we de telefonische bereikbaarheid van OVER-gemeenten kunnen verbeteren en de uitbreiding van onze dienstverlening naar onze inwoners. De in het uitvoeringsplan benoemde acties worden in 2022 uitgevoerd. Elementen die o.a. in het uitvoeringsplan aan bod zullen komen zijn het continue monitoren van de klanttevredenheid, live chat en het meten van onze telefonische bereikbaarheid.
Daarnaast worden in 2022 onze servicenormen geactualiseerd.

Kwaliteit

O

Tijd

R

Toelichting

Het opstellen van het uitvoeringsplan heeft enige vertraging opgelopen. In het 2e halfjaar van 2022 is er een start gemaakt met het opstellen, naar verwachting zal dit in Q2 afgerond worden en in de tweede helft van 2023 aan de raad worden aangeboden. Eventuele acties die hieruit voortkomen worden later in dit jaar ten uitvoer gebracht. De kwaliteit is aangeduid als ‘oranje’ omdat deze nog niet beoordeeld kan worden. Zodra het document aanboden is, wordt de kwaliteit herbeoordeeld.