Door de coronacrisis heeft de dienstverlening aan bijstandscliënten een langere periode zowel telefonisch als digitaal plaatsgevonden. Oogcontact en lichaamstaal zijn belangrijke factoren om een duidelijk beeld te vormen over de persoonlijke situatie van de cliënt. Daarom is in 2021, na de versoepeling van de maatregelen, gestart met het uitnodigen van alle cliënten op kantoor voor een gesprek. Deze actie om cliënten in beeld te krijgen loopt door in 2022.
Daarnaast wordt onderzoek gedaan naar een hybride vorm van dienstverlening aan bijstandscliënten, waarbij digitale middelen naast bestaande vorm van dienstverlening wordt ingezet. Verder wordt onderzocht of groepsgewijze dienstverlening mogelijk is.

Kwaliteit

O

Tijd

R

Toelichting

Cliënten zijn in 2022 (waar mogelijk) weer uitgenodigd op kantoor voor gesprekken. Door personele onderbezetting heeft het onderzoek naar een hybride vorm van dienstverlening en groepswijze dienstverlening lange tijd stil gelegen. Dit is recentelijk weer opgepakt door team Werk en Inkomen. Er zijn in 2022 extra werkzaamheden geweest ten behoeve van de energietoeslag van €1.300 per huishouden, dat door het Rijk is toegezegd, maar door de gemeenten moest worden uitgevoerd. Dit betreft voor Oostzaan in 2022 in totaal 263 gevallen.