Binnen het programma Dienstverlening zetten we ons in op het gebied van: Burgerlijke stand, Basisregistratie personen (BRP), de Kieswet, vergunningverlening en overige directe en digitale dienstverlening aan onze inwoners, ondernemers en instellingen.
Als zelfstandige gemeente staan wij dicht bij onze inwoners, ondernemers en instellingen. Zij staan centraal in onze dienstverlening. Vanuit deze visie is dienstverlening voor ons meer dan het loket van Burgerzaken waar inwoners een paspoort kunnen aanvragen. Als gemeente willen wij onze inwoners optimaal te woord staan en informatie bieden van hoge kwaliteit. Verder hoort het bij onze dienstverlening dat de gemeenteloketten toegankelijk zijn voor iedereen en dat we meedenken en proactief handelen. Deze servicenormen gelden voor al onze afdelingen. Integraal werken is hiervoor essentieel. Het gaat dan om zowel de wettelijke taken als om de samenhang op andere onderdelen binnen de diverse disciplines.
| Programma 1: Doelenboom | ||||||||||
| Thema | Doel | Acties 2024 | ||||||||
| P1 1. Informatie-voorziening | P1 1.1 Kwaliteit informatievoorziening verbeteren | 1.1.1 | - | Meedoen met waarstaatjegemeente.nl | ||||||
| 1.1.2 | - | Doorontwikkelen nieuwe website | ||||||||
| 1.1.3 | - | Digitale dienstverlening uitbreiden | ||||||||
| P1 2. Bereikbaarheid | P1 2.1 Bereikbaarheid verbeteren | 2.1.1 | - | Realiseren uitvoeringsplan | ||||||
| 2.1.2 | - | Doorontwikkelen Integrale Toegang | ||||||||
| P1 3. Processen | P1 3.1 Procesmanagement verbeteren | 3.1.1 | - | Digitaal stelsel Omgevingswet (DSO) vullen | ||||||
Elke vraag die bij ons binnenkomt beantwoorden wij volgens onze servicenormen, of dit nu digitaal, per post, telefonisch of persoonlijk is. We denken en zoeken mee naar mogelijkheden en oplossingen. Onze informatievoorziening is actueel, begrijpelijk en transparant.
Het is een constant proces om te werken aan kwalitatief goede informatievoorziening die aansluit bij vragen vanuit onze inwoners, ondernemers en instellingen. Als de situatie daarom vraagt, bieden we waar mogelijk maatwerk.
De lijnen tussen inwoners, ondernemers, instellingen en de gemeente zijn kort en de persoonlijke contacten zijn warm. Contacten verlopen vooral via onze digitale kanalen: website, digitale formulieren en sociale media (zoals wettelijk ook vereist). Daarnaast blijven wij ook toegankelijk via de telefoon en voor het maken van een persoonlijke afspraak.
We verbeteren onze bereikbaarheid aan de hand van de behoefte van onze inwoners en de gevestigde bedrijven en instellingen. Onze prioriteit ligt bij het optimaliseren van de digitale dienstverlening en het realiseren van een laagdrempelige fysieke toegang binnen onze gemeente.
Het Digitaal Stelsel Omgevingswet (DSO) ondersteunt de Omgevingswet. Op 1 januari 2024 treedt de Omgevingswet in werking. Deze wet beoogt een vereenvoudiging van wetgeving voor de ontwikkeling en het beheer van onze leefomgeving. Tientallen wetten en honderden regels worden gebundeld in één nieuwe wet. Juridische regels en kaarten worden vertaald naar toepasbare regels. Het is belangrijk dat het niveau van onze dienstverlening bij de overgang minstens gelijk blijft, maar we streven naar een hoger dienstverleningsniveau.
We verbeteren ook onze dienstverlening aan de hand van de richtlijnen vanuit de Rijksoverheid, onder andere door middel van wetgeving die ingevoerd wordt. Dit wordt ingebed in de organisatie en opgenomen in de werkprocessen.
| Exploitatie | Rekening 2022 | Begroting 2023 incl. wijz. | Begroting 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Lasten | |||||||
| 112 Verkiezingen | 92.714 | 57.233 | 60.209 | 60.209 | 60.209 | 60.209 | |
| 201 Burgerzaken | 705.080 | 731.502 | 796.354 | 796.354 | 796.354 | 796.354 | |
| 202 Dienstverlening algemeen | 40.208 | 79.357 | 82.138 | 82.138 | 82.138 | 82.138 | |
| 401 APV en bijzondere wetgeving | 195.583 | 119.527 | 168.840 | 168.840 | 168.840 | 168.840 | |
| 501 Economische zaken | 9.951 | 29.650 | 34.050 | 34.050 | 34.050 | 34.050 | |
| 611 Vergunningen | 550.159 | 489.125 | 662.494 | 662.494 | 662.494 | 662.494 | |
| 612 Handhaving omgevingsvergunningen | 0 | 3.500 | 3.500 | 3.500 | 3.500 | 3.500 | |
| Totaal Lasten | 1.593.695 | 1.509.894 | 1.807.585 | 1.807.585 | 1.807.585 | 1.807.585 | |
| Baten | |||||||
| 112 Verkiezingen | 32.249 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 201 Burgerzaken | 158.012 | 154.278 | 154.278 | 154.278 | 154.278 | 154.278 | |
| 401 APV en bijzondere wetgeving | 21.244 | 34.200 | 34.200 | 34.200 | 34.200 | 34.200 | |
| 611 Vergunningen | 623.042 | 220.000 | 220.000 | 220.000 | 220.000 | 220.000 | |
| Totaal Baten | 834.547 | 408.478 | 408.478 | 408.478 | 408.478 | 408.478 | |
| Resultaat baten minus lasten | -759.148 | -1.101.416 | -1.399.107 | -1.399.107 | -1.399.107 | -1.399.107 | |
Hieronder leest u een toelichting van de verschillen groter dan €25.000 van de producten ten opzichte van de begroting 2023.
| Product | Baten of lasten |
Verschil | Toelichting |
| 201 Burgerzaken | Lasten |
€65.000 (nadeel) |
De post toegerekende kosten voor 2024 zijn hoger dan in de begroting 2023 door een hogere doorberekening van de werkorganisatie. Hierover staat in de leeswijzer, als onderdeel van de Inleiding, een algemeen geldende tekst over de systematiek en het toekennen van de uren aan dit product. |
| 401 APV en bijzondere wetgeving | Lasten |
€49.000 (nadeel) |
De post toegerekende kosten voor 2024 zijn hoger dan in de begroting 2023 door een hogere doorberekening van de werkorganisatie. Hierover staat in de leeswijzer, als onderdeel van de Inleiding, een algemeen geldende tekst over de systematiek en het toekennen van de uren aan dit product. |
| 611 Vergunningen | Lasten |
€173.000 (nadeel) |
De post toegerekende kosten voor 2024 zijn hoger dan in de begroting 2023 door een hogere doorberekening van de werkorganisatie. Hierover staat in de leeswijzer, als onderdeel van de Inleiding, een algemeen geldende tekst over de systematiek en het toekennen van de uren aan dit product. |
| Stand reserves per 31-12 | Rekening 2022 | Begroting 2023 | Begroting 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 | ||||||
| Reserve kwaliteitszorg | 8.000 | 8.000 | 8.000 | 8.000 | 8.000 | 8.000 | ||||||
| Reserve nieuwe website | 91.641 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||
| Reserve verkiezingen | 4.707 | 6.276 | 11.230 | 16.337 | 21.343 | 26.326 | ||||||
| Totaal reserves | 104.348 | 14.277 | 19.231 | 24.338 | 29.344 | 34.327 | ||||||
| 4-okt-2023 | ||||||||||||
Toelichting op mutaties tussen de saldi eind 2024 en eind 2023
Reserve kwaliteitszorg
Deze reserve is gevormd vanuit het najaarsbericht 2021. In de oneven jaren is een budget in de begroting opgenomen om het onderzoeken "waar staat je gemeente" te kunnen uitvoeren. Er is nog geen onttrekking begroot aan deze reserve.
Reserve Website
Conform het najaarsbericht 2021 is het budget voor de nieuwe website ad €100.000 toegevoegd aan deze reserve. De website wordt in 2022 en 2023 opgebouwd en het hiervoor benodigde bedrag wordt onttrokken aan deze reserve. Per eind 2023 is het saldo hiervan naar verwachting nihil.
Reserve Verkiezingen
Met ingang van 2021 wordt een jaarlijkse dotatie aan deze reserve begroot, om schommelingen in de kosten van de verkiezingen op te kunnen vangen. In de begroting is een jaarlijks budget opgenomen van €30.000. In 2024 verwachten we een verkiezing te organiseren (Europese Parlementsverkiezingen). De extra kosten hiervan zullen aan de reserve worden onttrokken.